“感谢遇见，太敬业了，税务人员午休时间依旧坚守在岗位上。”五一小长假返岗第一天，且末县税务局工作人员曹国新在微信“朋友圈”里看到纳税人发布的这样一则动态。为确保征收期平稳运行，且末县税务局通过延时服务、线上服务、绿色服务等多种精细化服务，确保征收期办税不“减速”、缴费不“拥堵”、服务不“打折”。
延时服务更暖心
5月4日14时15分，本应该是已到下班时间的办税服务厅，因为有五个窗口正在为纳税人缴费人提供延时服务而显得有些嘈杂。
(资料图)
“太感谢咱们4号窗口的李雅芳小同志啦，我是中午下班时间才到税务局的，原本以为办不上了，没想到小姑娘牺牲自己的休息时间帮我办完了残疾人就业保证金退费的事情，不用我下午再跑一次了，真的要为咱们税务局的延时服务点赞。”办理完涉税业务的张女士高兴地说。
据悉，这样“延时服务”的场景在且末县税务局常有发生，尤其是临近午休纳税人依然较多的时候，税务干部会交替进行吃午饭，以更快地为纳税人缴费人办理业务。长期以来，且末县税务局秉持只要办税服务厅内有纳税人等待，就坚持把“延时服务”落到实处的工作准则，直至办理完成最后一笔业务。这样为民服务的理念赢得了众多纳税人缴费人的赞誉。
线上服务更舒心
由于且末县地域辽阔，一些纳税人缴费人距离县城比较遥远，加上春天沙尘天气较多，交通不便，为了破解纳税人缴费人急难愁盼问题，且末县税务局不断优化线上办税服务体系，让纳税人缴费人享受到“见屏如面”的便利。
目前，且末县税务局依托12366纳税服务热线、纳税人学堂、税企联络群等形成了全方位、立体式的线上高效精准、“问办一体”的宣传咨询服务新模式，让服务更有效率、更加精准、更可持续，同时也解决了不同纳税人缴费人的个性化需求。
据统计，4月征收期内办税服务厅平均每日接听12366纳税服务热线咨询电话120多个；税企微信群推送政策链接15次，累积非接触政策推送达335户次。且末县税务局始终坚持为纳税人缴费人办实事，大力推行“非接触式”办税，，减少排队时间，让纳税人缴费人足不出户懂政策、会操作，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
绿色服务更贴心
为进一步做好老年人、残疾人等特殊群体的办税缴费工作，且末县税务局提供“一站式”综合服务，主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。提供优先办理业务，开展预约服务机制，提供预约上门服务。
“你们这个绿色通道开的太好了，今天人太多了，我年龄大了，进屋就有人一对一的服务，还提供老花镜，窗口的工作人员小张特别有耐心，多次给我讲解，让我能顺利的办完业务。”办理综合业务的王大爷高兴地说。
且末县税务局负责人表示：“下一步，我们将继续不断完善便民设施，紧贴特殊人员需求，为老年人、残疾人等特殊群体提供个性化服务，同时结合工作实际，动态调整，为特殊群体优先办理，尽最大的可能缩短等待时间，让便民办税的“春风”吹到每一位纳税人缴费人的身边。”（薛辉、王方越）
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